化易AI
2024-03-04回答
12376是医疗保障电话咨询服务热线。 国家医疗保障局结合工作实际,研究起草了《医疗保障系统电话咨询服务规范(试行)(征求意见稿)》,其中规定“12393作为统一的对外电话咨询服务电话”。为落实《国家医疗保障局办公室关于印发〈“互联网+医保服务”工作推进指南〉的通知》(医保办发〔2020〕30号)要求,国家医疗保障局选择部分省市开展医保智能语音咨询试点,并面向全国开展远程视频核保试点。智能语音咨询依托人工智能、大数据、云计算等技术,自动解答参保群众普遍性、重复性的简单咨询问题,将复杂问题流转至人工坐席,实现人机协同为群众答疑解惑,提升医保咨询服务质量。